Preguntas Generales


  • Cómo se pueden ofrecer estas velocidades? Es en realidad la velocidad de descarga tan alta?
  • ¿Necesito una conexión telefónica para utilizar su Internet de alta velocidad?
  • ¿Todo está incluido con un paquete de residente?
  • ¿Todos sus clientes tienen la velocidad que ustedes prometen?
  • ¿Puedo ver TV en streaming con esta conexión?
  • ¿Se está limitando algo?
  • ¿Hay otras actividades en mi servicio que afecten las tasas de descarga/carga?
  • ¿Se incluye el servicio?
  • ¿Si siento que mi conexión a Internet es lento o no funciona correctamente?
  • ¿Ustedes garantizan que mi Internet siempre va a funcionar y que la velocidad será siempre la misma?
  • ¿Podemos compartir nuestra conexión con los vecinos, amigos, o venderla a los turistas?
  • ¿Puedo tener una dirección IP pública estática fija?
No estamos limitados en nuestra velocidad, tal como otras empresas, ya que somos un proveedor de Internet totalmente independiente y no necesitamos trabajar con las líneas de otras compañías.
Tenemos nuestra propia red de fibra con un servidor en Madrid y somos capaces de enviar velocidades de "fibra" a través del aire hacia tu casa. ¡Esto es lo que hacemos!
Y sí, se trata de velocidades de descarga reales.
No. No necesita una conexión telefónica. Tampoco es necesario un contrato con otra compañía. Trata directamente con nosotros y su internet vendrá directamente desde nuestra red a la antena de su casa.
El costo de instalación para conectarse a Internet (como se menciona en los paquetes) es de 59 € (IGIC incluido).
La antena sigue siendo propiedad de JMA Internet Solutions, pero se puede utilizar de forma gratuita. También se incluye un cable LAN de hasta 10 metros procedente de la antena de su casa.
Su Internet se entrega en el extremo de ese cable
No se incluye un router WiFi.
Se puede usar cualquier router WiFi con un puerto WAN en cable que llega a su casa.
Módems/routers ADSL no funcionarán con nuestro equipo. El router necesita un puerto WAN y no una conexión de teléfono como puerto de entrada.
Vamos a configurar su propio router de forma gratuita si es adecuado para el uso con nuestra instalación. También puede comprar un router con nosotros por solo 40 € .
Tampoco se incluye lo siguiente: cable adicional si la distancia supera los 10 metros (1 € / metro), un poste (cuando no hay ningún objeto disponible para conectar la antena, o si esto es necesario para obtener una buena conexión = 10 € / metro).

Hasta ahora no hemos conectado a un cliente sin que haya recibido la velocidad del paquete que había ordenado. Si no podemos llegar a la velocidad que se ha pedido durante la instalación, no se conectará. Una gran cantidad de clientes comprueban su velocidad con un speedtest. Si lo hace, se verá que la velocidad está de hecho limitada a lo que se ha pedido.
No compruebe la velocidad a través de su router inalámbrico!
Hemos visto todo tipo de problemas de wifi como iPhones, iPads, tablets y ordenadores inalámbricos que parecen luchar para conseguir una velocidad de descarga de menos de 5 Mbps en una línea de 30 Mbps!
Es por eso que un speedtest correcto se debe realizar con un solo equipo, con una conexión de cable en el puerto LAN de la antena.
No inalámbrico y no a través de un router.
Y ciertamente no con más de un dispositivo al mismo tiempo. De hecho, si realmente quiere estar seguro de que se está midiendo correctamente debe haber sólo un dispositivo conectado directamente a la conexión a Internet.. Esta es la única manera en que puede estar seguro de que el ancho de banda no es utilizado por otro dispositivo mientras está haciendo la prueba.
Si el equipo que se utiliza es demasiado lento o hay software trabajando al mismo tiempo, es posible obtener un falso y bajo resultado.
Por favor asegúrase de utilizar un speedtest que se encuentre en la España continental y no uno que venga de Reino Unido, Alemania, EE.UU., etc.
El camino a ese servidor extranjero puede estar bloqueado por el tráfico, esto dará un resultado completamente falso.
Ejemplo de un speedtest situado en España.

Puede usar la conexión de Internet de acuerdo con nuestros términos y condiciones. Esto le permitirá hacer actividades en línea tales como navegar por la web, acceder a los sitios de "social-media", así como la descarga y el streaming de vídeo, música y juegos.
Tan pronto como esté conectado, verá que entregamos velocidad suficiente para ver transmisiones de TV.
Sin embargo, no le garantizamos, ni ofrecemos un sistema de IPTV que funcione perfectamente, o cualquier otro sistema que ofrece streaming de televisión.
Nosotros, como un proveedor de Internet inalámbrico no recomendamos el Internet para ver la televisión, sin importar qué tan rápido pueda ser su conexión a Internet.
En nuestra opinión, todavía hay demasiados problemas con las cajas, los servidores de los cuales vienen los medios de comunicación, el software, la forma en que algunos proveedores de IPTV tratan de obtener sus datos, las rutas de datos tiene que seguir, la falta de uso de técnicas como la multidifusión, etc.
No hay que olvidar que la televisión en directo por Internet depende del origen del "stream". El "buffering" no debe siempre atribuirse a la velocidad de su Internet. Los más probables culpable son el tráfico general en Internet y la sobrecarga del servidor de la estación.
Si desea utilizar su Internet para IPTV no se recomienda un sistema inalámbrico como el nuestro, por las razones anteriores.
A pesar de que va a tener un funcionamiento correcto la mayoría de las veces no será fiable cuando se desee la mayor parte en las horas pico.
Su proveedor de IPTV culpara a la conexión a Internet si el sistema no funciona como se esperaba. Pero la razón de los problemas con la IPTV no es siempre la velocidad de su conexión a Internet.
Ten en cuenta que no se admiten problemas con IPTV.
Proveemos conexiones a Internet, no televisión en vivo.

No, nada es limitado. Nuestra red inalámbrica gestionada separa los distintos tipos de tráfico en grupos: la navegación normal, correo electrónico, transferencia de archivos, streaming de vídeo, IPTV, Torrents, etc. Se dará mayor prioridad a lo principal como la navegación y el correo electrónico. Al tráfico que puede causar problemas se le dará una prioridad baja. Si se permite correr sin control el tráfico podría retrasar el flujo normal del Internet. Algunos proveedores simplemente bloquean los servicios, nosotros preferimos controlarlos.
Esto todavía permite su uso, pero limita el daño que pueden ocasionar en las horas pico por lo que el tráfico normal de Internet sigue funcionando normalmente.
Torrents, actividad "peer to peer" e IPTV tendrán menor prioridad.
Por favor, recuerda también que está prohibido el uso de nuestra red para el intercambio no autorizado de contenidos con derechos de autor!

La navegación normal tendrá prioridad sobre el resto del tráfico en toda nuestra red, su propia conexión se comporta de manera similar según los usos que le des.
Puede hacer cualquier tipo de tráfico por medio de su propia conexión: descargar cosas, o ver videos en streaming, ...
Pero tan pronto como alguien en su propia red/hogar comience a navegar, su velocidad será más alta que la conexión de los usuarios o dispositivos que realicen actividades de menor prioridad ...

Sí, las hay. IPTV ralentizará la conexión para otros usos, ya que utiliza una gran cantidad de ancho de banda, dejando menos para otras actividades como la navegación, Skype, ... .
Y, por ejemplo, el intercambio de archivos peer-to-peer puede consumir por completo el ancho de banda - la prevención de la navegación y otros usos. El rendimiento puede seguir siendo muy bajo, incluso después de que haya salido de su software P2P. Esto se debe a otros usuarios de P2P intentaran conectarse a su sistema y esto continuara durante algún tiempo después de haberse desconectado. Estos intentos afectarán el rendimiento de su conexión a Internet.
Las cargas simultáneas también tendrán un grave impacto en las velocidades de descarga. Todas las transferencias de datos envían paquetes en ambas direcciones. Así que cuando se descarga un archivo, una corriente de paquetes de confirmación se envían de vuelta. Estos paquetes se utilizan para garantizar que su descarga funcione correctamente. Estos paquetes requieren hasta 1/4 de su velocidad de transferencia de descarga.
Por ejemplo, si se está descargando a 4,8 Mbps en una línea de 12 Mbps, los paquetes ACK pueden tardar hasta 100% de su capacidad de carga de 1,2 Mbps..
Si decide permitir que su software P2P para compartir archivos (con otros usuarios), será prudente limitar el ancho de banda para esos archivos a un mínimo para que puedas tener un uso completo de su propio ancho de banda de descarga.

No. Entregamos su conexión a Internet y si funciona, nuestro trabajo está llevado a cabo. Podemos comprobar todas las conexiones a distancia. Así que si un cliente comunica que su conexión a Internet no está funcionando adecuadamente, podemos comprobar si el problema está de nuestro lado o del suyo. Si sabemos que nuestro servicio de Internet está funcionando bien, no vamos a prestar servicios a domicilio de forma gratuita. Así que si usted no puede utilizar nuestra conexión a Internet debido a un problema de red AA en su propia casa (router inalámbrico), o un dispositivo (ordenador, cojín, teléfono, etc.) no funciona bien, no iremos a comprobarlo y /o configurarlo para usted de forma gratuita. Los precios por este tipo de intervenciones se pueden encontrar en nuestra página web.

Si siente que su conexión a Internet no está funcionando adecuadamente: en primer lugar, se paciente y espera un tiempo.
El Internet es una red mundial. Es normal que haya períodos en los que la velocidad a algunos destinos sea más baja de lo normal, debido a factores fuera de nuestro control.
Incluso hay momentos en que algunos sitios web no son accesibles en absoluto, mientras que otros lo son. Trate de visitar www.google.com y si funciona, es muy posible que el sitio web que intenta visitar no es simplemente alcanzable debido al tráfico en ese sitio web.
No se dirija de inmediato a realizar 'blip' – pues es probable que se haya restablecido para el momento en que lo haya reportado.
Estos fallos son sólo una parte del Internet. Especialmente en la isla de Lanzarote donde a veces experimentamos durante cortos períodos de tiempo de inactividad o lentitud en el funcionamiento de las líneas de internet procedentes de la parte continental.
Asegurase de que tus expectativas son realistas. Especialmente para el streaming de medios de comunicación y en las horas pico.
Considera otras cuestiones señaladas en estas FAQ (ejemplo: si se está cargando un archivo, es de esperarse que descargas sean más lentas)..
Si has dejado un programa de conexión P2P en línea, usas IPTV, o si se están ejecutando servidores, usted debe esperar pues éstos afectan a su rendimiento en serio.
Si todavía siente que hay algo mal, póngase en contacto con nosotros en info@internetlanzarote.com o llame al soporte técnico.

No. Nosotros trabajamos duro para ofrecer a nuestros usuarios el mejor acceso posible. Nuestros paquetes de usuario se establecen en una velocidad de carga y descarga en particular, con esto en mente. Sin embargo, no se garantiza la máxima velocidad, el servicio es nuestro mejor esfuerzo y puede variar de vez en cuando. Sin embargo, le garantizamos que vamos a hacer todo lo posible para ofrecerle un buen trabajo y una conexión rápida a Internet.
Estamos mejorando permanentemente nuestra red. Así que si experimenta internet más lento de lo normal, por favor danos un poco de tiempo. Verá que encontraremos una solución para que todo vuelva a su estado anterior.

No, no puede. Las conexiones para residentes no se pueden utilizar para estos fines. Una conexión residente está destinada para su uso por un cliente, compartirla con otras personas fuera de la instalación no es permitido.
También se espera que los usuarios utilicen el servicio de una manera razonable, incluyendo sin limite el correo electrónico, grupos de noticias, transferencias de archivos, chat, juegos en línea, y navegar por la World Wide Web. Alto volumen y uso comercial ejecutandose de un servidor cualquiera está estrictamente prohibido. El intercambio de archivos de software está regulado en nuestra red. Los estudios han demostrado que el software "peer to peer" está repleto de virus y adware, por esta razón, se ha tomado la decisión de que podemos cancelar o prevenir su uso en cualquier momento.Esto se hace para proteger la red y sus usuarios. Cualquier intento por parte del usuario para eludir nuestra política puede dar lugar a una desconexión.

Las conexiones para residentes vienen con una dirección dinámica detrás de un firewall que protege la red completa. Esto se hace por fines de seguridad. No entregamos direcciones IP estáticas públicas en las conexiones para residentes.

Si tiene alguna pregunta, por favor envíenos un correo electrónico

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